Quels sont les motifs légitimes de refus de vente ?

Alors, vous savez, cette histoire de refus de vente… ça me touche, en fait. Parce que, honnêtement, qui n’a jamais eu cette petite appréhension en entrant dans un magasin ? Vont-ils me servir ? Vont-ils me regarder de travers ? C’est bête, hein, mais ça arrive.

Et c’est vrai, comme on dit, il faut des règles. Je veux dire, imaginez… Vous arrivez chez le fleuriste, vous lui demandez 500 roses pour demain… C’est sûr qu’il va lever un sourcil, non ? Est-ce qu’il a vraiment les stocks ? Est-ce qu’il peut honorer la commande ? Là, je comprends qu’il puisse dire non. C’est une question de bon sens, après tout.

Mais, il y a “non” et “non”, vous voyez ce que je veux dire ? Une fois, dans une petite boutique de souvenirs, j’ai voulu payer avec ma carte bancaire pour un petit aimant… Une broutille, quoi ! Et la vendeuse m’a répondu, sèchement, que non, ils ne prenaient pas la carte en dessous de 10 euros. Bon, d’accord, c’est leur droit, sûrement… Mais ça m’a laissée un goût amer. J’ai eu l’impression d’être jugée, snobée presque. Est-ce que ça valait vraiment la peine pour un si petit achat ?

Et puis, il y a le comportement, évidemment. On ne va pas se mentir, si on arrive en hurlant, en étant désagréable… Faut pas s’étonner si on nous met à la porte, hein ! C’est la base du respect, quand même.

Mais au fond, ce qui me dérange le plus, c’est cette impression que parfois, la vente est “accordée” plutôt que due. C’est idiot peut-être, mais je me dis qu’avec un peu plus d’empathie, un peu plus de “bon sens” de part et d’autre, tout serait plus simple, non ? C’est ça que je trouve important. Trouver un équilibre. Qu’est-ce que vous en pensez ?