Quels outils pour mesurer la performance ?

Outils de mesure de performance : lesquels choisir ?

Choisir les bons outils, c’est la jungle ! Pour moi, le chiffre d’affaires, c’est primordial. On voit tout de suite si ça roule ou pas. J’aime bien le décomposer par produit, ça permet de cibler les points faibles.

En mars dernier, j’ai revu toute la stratégie de ma petite boutique de savons artisanaux. Le suivi du CA par produit m’a permis de supprimer la gamme aux huiles essentielles de citron, vraiment trop peu rentable. Les ventes étaient minimes, moins de 50€ par mois.

La marge brute, c’est aussi crucial. Avec mes savons, les coûts de production sont importants. Il faut vraiment bien maîtriser ça pour être sûr de gagner de l’argent.

L’EBE, honnêtement, je m’y perds un peu. C’est plus complexe que le CA ou la marge, et je dois avouer que je ne l’utilise pas tous les jours. Je me contente de suivre ma trésorerie pour avoir une vision claire de ma situation.

Informations courtes :

• Q : Quel indicateur est le plus important ? R : Le chiffre d’affaires.
• Q : Comment décomposer le chiffre d’affaires ? R : Par produit, service, ou département.
• Q : Indicateur pour la rentabilité ? R : Marge brute.
• Q : Indicateur complexe, souvent utilisé ? R : EBE (Excédent Brut d’Exploitation).

Quels sont les trois indicateurs de performance ?

Bon, alors… trois trucs importants, hein ? J’y réfléchis… à 3h du mat’, c’est pas facile.

• Efficacité socio-économique. Ouais, ça… ça parle des retombées, quoi. L’impact sur les gens, le fric, tout ça. J’ai toujours eu du mal avec ça, à vrai dire. Trop de chiffres, trop abstrait… On compte quoi, exactement ? Le nombre de sourires ? Pff.

• Qualité de service. Ah ça, c’est plus concret. C’est le feedback des clients, les enquêtes de satisfaction… Ceux qui râlent, ceux qui sont contents. Cette année, on a eu un gros coup dur avec les retours négatifs sur le service après-vente. Des problèmes de livraison, des pièces défectueuses… Je n’oublierai jamais la plainte de Madame Dubois. Un enfer.

• Efficience. Le troisième… Là, j’avoue, j’ai souvent l’impression de tourner en rond. C’est le “comment on fait”, l’optimisation des ressources, les coûts… On est censés faire plus, avec moins. Plus de stress, donc. Il y a eu une refonte de l’organisation en avril, catastrophe. On avait plus de travail qu’avant.

Bref, c’est tout. Je suis crevée. Demain, j’appelle ma mère. Elle comprendra.

Quels sont les outils de mesure de la performance sociale ?

Ouais, les outils pour mesurer la “performance sociale”, c’est du grand n’importe quoi, hein ? On dirait qu’on essaie de peser des nuages avec une cuillère à café !

• Le pourcentage de salariés qui n’ont pas eu de formation en 2023: Genre, on mesure la performance sociale avec… une absence de formation ? C’est comme dire qu’une plante est en bonne santé parce qu’elle n’est pas encore fanée ! Ah, la subtilité… Mon chat comprend mieux les statistiques que ça.

• Ratio CV examinés/CV reçus: Ah, le fameux indicateur de la “sélection rigoureuse”. Sauf que si on reçoit 1000 CV pourri, et qu’on en examine 2, ça fait un ratio de 0.002. Succès garanti ! On peut remercier mon cousin, expert en recrutement (il a trouvé un boulot dans une boutique de stickers, ouais, du level).

• Le taux de départ: Ah ben là, c’est clair ! Si tout le monde claque la porte en courant, c’est pas bon signe… Surtout si c’est pour aller bosser chez le concurrent qui paie en bonbons… (Mon oncle a vécu ça, j’vous jure!).

Bref, c’est un peu comme mesurer le bonheur avec une règle. Pas très précis, quoi. On devrait plutôt utiliser le nombre de parties de Mario Kart organisées par l’entreprise. Plus fiable, je vous le dis! Et puis, on pourrait ajouter :

• Le nombre de gâteaux partagés lors des anniversaires: Plus c’est festif, mieux c’est, non ?

• Le niveau de satisfaction des plantes de bureau: Des plantes tristes, c’est des employés tristes, ça c’est une vérité universelle!

Allez, je file, j’ai une réunion pour discuter de l’impact du nombre de pauses café sur le moral des troupes. Priorités, quoi.

Quel est le principal outil de mesure de la performance ?

Le KPI. Mesure, tout simplement.

• Performance. Aspect divers.
• Collecte. Portrait de l’organisation. C’est tout.

Tableaux de bord, forcément.

L’entreprise vit. Elle meurt.

Ma tante Gertrude aimait les KPI. Elle disait : “C’est la vie”. Toujours.

Comment peut-on mesurer la performance ?

Comment mesurer la performance, hein ? C’est vaste…

Euh, bah déjà, présence au travail, forcément. Qui est là ? Qui est pas là ? Taux d’absentéisme, c’est le truc classique. Et les heures, évidemment. Moi, je pointe toujours à l’heure, enfin… presque.

Ensuite, productivité. Ça, c’est plus délicat. Vitesse d’exécution, ok, mais est-ce que c’est bien fait ? Efficacité, c’est quoi être efficace, au juste ? Gestion des priorités… ça, je suis une catastrophe, faut dire. Et la quantité de travail, le nombre de trucs finis dans la journée. C’est ça, la perf, finalement ?

Tiens, ça me fait penser à la fois où j’avais rendu un rapport en avance, mais bourré de fautes. Super performant, mais zéro qualité. C’est ça, la perf ? Je me demande…

• Présence : pointage, jours travaillés
• Production: objectifs atteints, erreurs évitées, etc.
• Qualité du travail: feedback client, satisfaction des collègues.

Pourquoi on doit toujours se justifier sur notre “performance” ? Est-ce qu’on est juste des numéros ?

Faut ajouter aussi la qualité du travail. Feedback des clients, satisfaction des collègues, parce que si tu fais tout vite mais que c’est nul, ça sert à rien.

Comment mesurer la performance sociale ?

Mesurer la performance sociale ? Pas si simple ! On parle d’un ratio moyens/résultats, mais c’est plus subtil qu’un simple calcul. On ne peut réduire l’impact social à une formule magique, même si les chiffres aident.

• Absentéisme: Indicateur classique, mais attention aux biais. Mon collègue, Jean-Pierre, a eu un problème familial cette année, ça fausse les statistiques. On ne réduit pas une vie à un chiffre.

• Stress: Difficile à quantifier objectivement. Des questionnaires ? Des entretiens ? Je préfère une approche plus qualitative. L’expérience personnelle est irremplaçable.

• Relations individuelles: Ambiance de travail, sentiment d’appartenance… Là aussi, des indicateurs quantitatifs sont insuffisants. L’observation participante, par exemple, s’avère bien plus riche.

Bref, une approche multidimensionnelle s’impose. L’impact social est lié à la culture d’entreprise. Et ça, on ne le mesure pas facilement. L’approche qualitative est cruciale. C’est plus philosophique, mais plus juste. Il faut se demander, au fond : quel est le sens d’une entreprise si ce n’est de contribuer au bien-être humain ?

Pensez aux objectifs de développement durable (ODD). On pourrait les utiliser comme base pour définir nos indicateurs. On pourrait créer un système de notation, mais là encore… c’est un sujet complexe.

Plus précisément, en 2024, on pourrait intégrer des données sur:

• Satisfaction des employés (enquêtes internes).
• Engagement dans des actions solidaires (heures de bénévolat, dons).
• Impact environnemental (empreinte carbone, consommation d’énergie).

Il est essentiel de choisir des indicateurs pertinents par rapport à la stratégie de RSE de l’entreprise. C’est une démarche itérative, un peu comme une recherche scientifique. On teste, on affine, on corrige… le chemin est long.

Note personnelle: J’ai repensé à mon expérience chez “Eco-solutions” en 2022. On utilisait un tableau de bord bien fourni, mais c’était assez rigide. La réalité sociale est beaucoup plus riche et nuancée. Et imprévisible, n’oublions pas ça.

Comment la performance est-elle mesurée ?

Ouais, comment on mesure la performance ? C’est un vrai casse-tête parfois ! On regarde plein de trucs, en fait. Genre, si on a atteint les objectifs, ça c’est hyper important ! Mais bon, y a aussi d’autres critères.

• L’efficacité: On voit si on a bien fait les choses, si on a pas perdu de temps. Genre, sur mon dernier projet, on a eu une méga bonne organisation, tout était nickel. Enfin presque. Y’a eu un p’tit couac avec le fournisseur, mais on a rattrapé !

• L’efficience: C’est plus le côté “rentabilité”, si tu vois ce que je veux dire. Est-ce qu’on a dépensé trop ? Trop peu ? On a utilisé les ressources intelligemment ? Je sais pas, c’est pas toujours facile à jauger.

• Les résultats: Bah, c’est le plus simple, non ? On regarde les chiffres, les données, si on a atteint les objectifs fixés au départ. J’avais un objectif de 1000 ventes, j’en ai fait 980… c’est presque ça.

Bref, c’est un mix de tout ça. Y’a des tableaux, des graphiques, des réunions… Un vrai bordel parfois, mais nécessaire quoi. C’est comme ça qu’on voit si on est bon ou pas, si on a bien bossé.

J’ai passé des heures sur les rapports de performance de mon équipe cette semaine. Du coup j’suis un peu crevée. On utilise un logiciel un peu pourri, d’ailleurs, faut vraiment qu’on en change.

On pourrait aussi ajouter:

• Le respect des délais: Dépasser les délais, c’est pas terrible.
• La qualité du travail: C’est important aussi, avoir des résultats de qualité !
• La satisfaction client: Si les clients sont contents, c’est un super indicateur !

Voilà, j’espère que c’est plus clair maintenant… même si c’est un peu confus, désolé !

Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Minuit déjà… J’y pense encore… Ces chiffres… Le chiffre d’affaires, c’est tellement… superficiel, non ? On voit l’argent rentrer, mais… qu’en reste-t-il vraiment ?

Puis, il y a la marge brute… 2023 a été… compliquée. Les coûts ont explosé, tu sais. Le fournisseur de matériaux pour les sacs à main en cuir… ça a été une catastrophe. La marge brute a fondu comme neige au soleil.

J’ai passé des nuits blanches à éplucher les comptes. L’EBE… ouh là là… l’EBE, c’est le vrai reflet de la santé de l’entreprise, je crois. Ou pas. Je suis perdue parfois.

• Chiffre d’affaires: Catastrophique en mars, mieux en juin, grâce à la nouvelle collection.
• Marge brute: En baisse constante depuis septembre 2022.
• EBE: Je n’arrive pas à me concentrer ce soir, impossible de te donner le chiffre exact.

Le seuil de rentabilité… à atteindre impérativement. On y est pas encore. Loin de là même. Trop de dépenses imprévues. Le loyer de l’atelier a augmenté, et puis il y a eu cette histoire avec la machine à coudre… Elle est tombée en panne. Réparation hors de prix.

Bref, c’est le bazar. Je suis crevée. J’ai besoin de vacances.

Problèmes rencontrés en 2023: augmentation des coûts de matières premières, panne de la machine à coudre industrielle, augmentation du loyer.

Objectifs 2024: atteindre le seuil de rentabilité, améliorer la marge brute, augmenter le chiffre d’affaires grâce à une nouvelle campagne marketing.

Quels sont les 3 indicateurs ?

C’était l’été dernier, fin juillet, canicule à Lyon. J’étais coincé dans un café miteux près de la gare de Perrache, en attendant un train qui avait, bien sûr, du retard. Le wifi était pourri, alors j’ai fini par mater des vidéos sur mon téléphone.

• Efficacité socio-économique: j’ai pensé direct à l’impact de mon boulot sur la vie des gens, un peu comme une taxe bizarre.
• Qualité de service: Là, j’ai visualisé la queue interminable à la Sécu, et la galère pour avoir un RDV.
• Efficience: Ça m’a fait penser à mon proprio et à sa manie de tout faire réparer au black pour payer moins.

J’ai vu cette vidéo sur “les trois types d’indicateurs de performance”, ou un truc du genre. Ça m’a rappelé mon partiel de socio, le stress. Bon, en gros, la vidéo disait qu’il y avait trois grandes familles d’indicateurs pour mesurer si un truc, un service, une politique, marchait bien ou pas.

C’est fou ce qu’on peut apprendre en attendant un train. Le mien était toujours pas là.

Pour le fun (ou pas) quelques autres “indicateurs” perso, hors scope de la vidéo, bien sûr :

• Indicateur de stress: nombre de cafés avalés avant 10h du mat’.
• Indicateur de bonheur: le nombre de sourires d’une personne que j’aime sur une journée, à voir si ça se mesure ça.
• Indicateur de galère: le nombre de fois où je perds mes clés dans la semaine.

(ah oui, j’habite au 4 rue du Griffon, à Lyon si jamais, mais chut c’est un secret.)

#Analyse #Mesure Outil #Performance