Quels sont les composants de la performance ?

Les Composantes de la Performance

La performance est un concept multidimensionnel qui peut être évalué à travers divers critères, notamment la rentabilité financière, la satisfaction client et la réalisation des objectifs stratégiques. Le modèle de Gilbert (1980) propose une décomposition de la performance en trois dimensions essentielles : efficacité, efficience et pertinence.

L’Efficacité

L’efficacité mesure le degré d’atteinte des objectifs fixés. Elle évalue dans quelle mesure les actions entreprises ont permis de réaliser les résultats escomptés. L’efficacité peut être quantifiée à l’aide d’indicateurs tels que le chiffre d’affaires atteint, la part de marché acquise ou le nombre de clients satisfaits.

L’Efficience

L’efficience évalue l’utilisation optimale des ressources pour atteindre les objectifs. Elle se concentre sur la réduction des coûts et l’amélioration de la productivité. Les indicateurs d’efficience incluent le coût de revient, le délai de réalisation des processus ou le rendement des actifs.

La Pertinence

La pertinence évalue la concordance entre les objectifs et les besoins réels ou perçus des clients ou des parties prenantes. Elle mesure la capacité de répondre aux attentes et de fournir de la valeur ajoutée. La pertinence peut être appréciée à travers des enquêtes de satisfaction, des études de marché ou des analyses des commentaires clients.

En combinant ces trois dimensions, le modèle de Gilbert offre une vision complète de la performance. Il met en évidence l’importance non seulement de réaliser les objectifs, mais également de le faire avec efficacité et pertinence. Ainsi, une performance optimale nécessite un équilibre entre l’atteinte des résultats, l’optimisation des ressources et la satisfaction des parties prenantes.