Quels sont les 4 types de communication verbale ?

Au-delà des mots : Décrypter les quatre facettes de la communication verbale

La communication, processus fondamental de l’interaction humaine, se décline en diverses formes. On oppose souvent la communication verbale à la non verbale, mais la première, loin d’être monolithique, se déploie elle-même selon des nuances subtiles. Plutôt que de catégoriser la communication verbale en termes de “directe” ou “indirecte” – des styles applicables à tous types de communication – il est plus pertinent d’identifier quatre types distincts basés sur la nature du message, son objectif et le contexte d’échange.

Ces quatre types, interdépendants et souvent imbriqués dans la réalité, sont :

1. La communication verbale informative: Ce type a pour unique but de transmettre des informations de manière objective et factuelle. Il s’agit de communiquer des données, des faits, des connaissances sans chercher à influencer l’opinion ou à susciter une émotion particulière. Un bulletin météo, un compte-rendu de réunion, un manuel d’instruction sont des exemples parfaits de communication informative. Le langage est clair, précis, concis et évite les figures de style ou les interprétations subjectives.

2. La communication verbale persuasive: À l’opposé de l’informative, la communication persuasive vise à influencer le destinataire, à le convaincre d’adopter un point de vue, une opinion ou un comportement spécifique. Elle utilise des arguments, des exemples, des preuves pour soutenir son propos et susciter l’adhésion. Une publicité, un discours politique, une négociation commerciale sont autant d’exemples de communication persuasive. Le choix du vocabulaire, le ton et la structure du message sont ici déterminants pour atteindre l’objectif visé.

3. La communication verbale expressive: Ce type privilégie l’expression des émotions, des sentiments et des états d’âme. Il s’agit moins de transmettre une information objective que de partager une expérience personnelle, de créer un lien affectif avec l’interlocuteur. Un poème, une chanson, une conversation intime entre amis relèvent de la communication expressive. L’utilisation de la métaphore, de l’image, de l’intonation joue un rôle crucial dans la transmission de l’émotion.

4. La communication verbale régulatrice: Ce type a pour fonction de contrôler le déroulement d’une interaction, de guider le comportement des individus et de structurer l’échange. Il s’agit d’instructions, de directives, de demandes, de consignes visant à organiser une situation, à maintenir l’ordre ou à résoudre un conflit. Les instructions d’un chef d’orchestre, les consignes d’un professeur, les règles d’un jeu sont des exemples de communication régulatrice. Le langage est souvent direct, impératif et précis pour assurer l’efficacité de la régulation.

Il est important de souligner que ces quatre types ne s’excluent pas mutuellement. Une même interaction verbale peut combiner plusieurs de ces dimensions. Par exemple, une conversation amicale peut être à la fois informative (échange d’informations), expressive (partage de sentiments) et régulatrice (maintien de la conversation). Comprendre ces nuances permet d’améliorer la qualité de nos communications et de mieux interpréter les messages que nous recevons.