Comment contourner une question embarrassante ?

Contourner l'embarras : La puissance de la reformulation

Face à une question embarrassante, la panique peut nous submerger, nous laissant incapables de répondre avec calme et assurance. Heureusement, une technique simple et efficace existe : la reformulation. Loin d'être une simple tactique d'évitement, la reformulation stratégique permet de gagner un temps précieux, de clarifier la situation et de préparer une réponse précise et appropriée, tout en évitant le malaise.

L'art de la reformulation repose sur plusieurs axes :

1. Gagner du temps et clarifier la compréhension: Une question mal posée ou ambiguë peut être source de confusion. Reformuler permet de s'assurer de bien comprendre ce qui est demandé. Au lieu de répondre directement à une question piège comme "Pourquoi avez-vous quitté votre précédent emploi ?", vous pourriez répondre : "Je comprends que vous souhaitiez comprendre les raisons de mon départ. Pourriez-vous me préciser quel aspect de cette expérience vous intéresse particulièrement ?" Cette approche permet non seulement de gagner du temps pour réfléchir, mais aussi de diriger la conversation vers des aspects plus positifs et moins compromettants.

2. Recadrer la question: La reformulation permet de subtillement rediriger la question vers un terrain plus favorable. Imaginez cette situation : "N'êtes-vous pas trop vieux pour ce poste ?" Au lieu de réagir émotionnellement, vous pourriez répondre : "Je comprends votre interrogation sur mon expérience. Je pense que mon expertise de X années dans ce domaine, combinée à ma capacité d'adaptation, sera un atout considérable pour l'entreprise." Vous avez ainsi recentré l'attention sur vos compétences et votre valeur, contournant habilement la question initiale inappropriée.

3. Valider l'interlocuteur: En reformulant, vous montrez à votre interlocuteur que vous l'écoutez attentivement et que vous prenez son questionnement au sérieux. Cela crée un climat de confiance et de respect mutuel, essentiel pour une communication constructive. Un simple "Si je comprends bien, vous vous demandez..." ou "Donc, si je résume..." permet d'instaurer cette validation.

4. Préparer une réponse plus aisée et appropriée: La reformulation offre l'opportunité de structurer votre pensée et de préparer une réponse réfléchie. Prendre quelques instants pour analyser la question reformulée vous permet d'anticiper les différents aspects de la réponse et d'éviter les imprévus ou les réponses précipitées qui pourraient être mal interprétées.

Exemples de reformulations efficaces :

• Au lieu de : "Pourquoi avez-vous été licencié ?" Essayez : "Je comprends que vous souhaitiez comprendre mon expérience professionnelle passée. Puis-je vous expliquer les circonstances de mon départ et comment j'ai tiré des leçons de cette situation ?"
• Au lieu de : "Vous n'avez pas beaucoup d'expérience dans ce domaine, n'est-ce pas ?" Essayez : "Je reconnais que mon expérience dans ce domaine est récente, mais je suis convaincu que ma capacité d'apprentissage rapide et mes compétences en [compétences pertinentes] me permettront de rapidement devenir opérationnel."
• Au lieu de : "Quel est votre plus grand défaut ?" Essayez : "Je comprends que vous souhaitiez comprendre mes points d'amélioration. Je dirais que je suis parfois trop perfectionniste, ce qui peut parfois me ralentir, mais je travaille activement à mieux gérer mon temps."

En maîtrisant l'art de la reformulation, vous transformez une situation potentiellement embarrassante en une opportunité de communication claire, efficace et assurée. N'hésitez pas à pratiquer cette technique pour la rendre naturelle et spontanée. Elle deviendra un atout précieux dans toutes vos interactions.