Comment contacter un contrôleur SNCF ?

Alors, comment joindre un contrôleur SNCF, hein ? La question, elle me fait sourire nerveusement, parce que franchement, si je devais composer le 3117… Aïe aïe aïe, ça signifierait probablement que je suis vraiment dans le pétrin !

Genre, je me vois déjà, là, sur le quai, le cœur qui bat la chamade. Le train est en retard ? Est-ce que je l’ai loupé ? Catastrophe ! Evidemment, j’essayerais de me calmer et de bien articuler, genre : “Bonjour, euh… j’appelle parce que mon train… euh, il est censé partir, là, maintenant, mais… il est pas là !”. Tu vois, le genre d’appel où tu te sens un peu bête, mais où tu as tellement besoin d’aide.

Et puis, bien sûr, les détails. “Je suis à la gare de Lyon, le train pour Marseille qui était prévu à 14h30… Enfin, je crois que c’était 14h30, peut-être 14h45 ? Bref, direction Marseille !” Ah, le stress… Le but, c’est qu’ils comprennent l’urgence, quoi. Qu’ils me localisent vite, qu’ils comprennent le problème.

J’me souviens une fois, à la gare de Strasbourg, un retard monstre. Des gens qui rataient leurs correspondances… Un vrai chaos ! Si seulement on avait eu un numéro direct pour parler à quelqu’un qui pouvait nous dire exactement ce qui se passait. Parce que c’est ça, en fait, qu’on veut, non ? Des réponses. Claires. Et vite. Parce qu’on a pas que ça à faire, on a des vies, des rendez-vous… Bref, on est pressé !

C’est pas toujours facile de garder son calme dans ces moments-là, hein ? Mais respirer un grand coup et donner le maximum d’infos, je crois que c’est la clé. Après, on croise les doigts…