Comment calculer le taux de rétention des membres ?

Calcul du taux de rétention des membres

Définition

Le taux de rétention des membres mesure le pourcentage de membres qui restent actifs dans une organisation au fil du temps. Il indique la capacité de l’organisation à fidéliser ses membres et à minimiser les pertes.

Formule de calcul

Le taux de rétention des membres se calcule à l’aide de la formule suivante :

Taux de rétention des membres = (Nombre de membres actifs à la fin de la période / (Nombre de membres au début de la période + Nombre de nouveaux membres acquis pendant la période)) x 100

Interprétation

• Un taux de rétention élevé indique que l’organisation fait un bon travail pour fidéliser ses membres.
• Un taux de rétention faible suggère que l’organisation doit prendre des mesures pour améliorer sa stratégie de rétention.

Exemple

Si une organisation compte 100 membres au début d’une période donnée et 20 nouveaux membres sont acquis pendant la période, et si 115 membres sont actifs à la fin de la période, son taux de rétention des membres est de :

Taux de rétention des membres = (115 / (100 + 20)) x 100 = 92 %

Facteurs pouvant affecter le taux de rétention des membres

Plusieurs facteurs peuvent influencer le taux de rétention des membres, notamment :

• La pertinence et la valeur de l’adhésion
• La qualité des services et des programmes proposés
• L’implication des membres
• La communication et la transparence
• Les coûts d’adhésion

Importance du taux de rétention des membres

Un taux de rétention élevé des membres est crucial pour les organisations car il permet de :

• Réduire les coûts d’acquisition de nouveaux membres
• Générer des revenus stables
• Améliorer la réputation et la crédibilité
• Favoriser la croissance et le développement de l’organisation