Que dire lors d'une réunion si vous ne connaissez pas la réponse ?

L'art de la réponse inconnue : gérer l'imprévu en réunion

Les réunions professionnelles sont des lieux d'échange et de prise de décision. Cependant, il est inévitable d'être confronté à des questions auxquelles on ne sait pas répondre. Au lieu de tergiverser ou d'inventer une réponse, adopter la bonne attitude est crucial pour préserver sa crédibilité et la fluidité de la discussion. Plutôt que de chercher à masquer son ignorance, l'honnêteté est la meilleure approche. Voici comment gérer efficacement une question dont vous ignorez la réponse :

L'honnêteté, première vertu: Dire simplement "Je ne connais pas la réponse à cette question" ou "Je ne suis pas en mesure de répondre pour le moment" est parfaitement acceptable, voire préférable. L'important est de le faire avec assurance et professionnalisme. Éviter les phrases hésitantes ou les justifications alambiquées qui pourraient laisser penser que vous essayez de dissimuler votre manque de connaissance.

Préciser le pourquoi : Aller un peu plus loin en expliquant brièvement la raison de votre ignorance renforce votre crédibilité. Des formulations comme :

• "Je n'ai pas encore traité ce cas particulier, je ne peux donc pas vous fournir de réponse immédiate."
• "Cette question relève d'un domaine que je ne maîtrise pas parfaitement."
• "Je n'ai pas accès à ces informations pour le moment."
• "Je n'ai pas eu le temps de me pencher sur ce sujet en détail."

permettent de contextualiser votre réponse et d'éviter toute interprétation négative. Cela montre que vous êtes conscient de votre limite et que vous êtes prêt à remédier à la situation.

Proposer une solution : Après avoir reconnu votre manque de connaissance, proposez une solution pour trouver la réponse. Par exemple :

• "Je peux me renseigner auprès de [nom de la personne/service] et vous faire parvenir la réponse d'ici [délai]."
• "Je vais faire des recherches et vous présenter un compte-rendu lors de la prochaine réunion."
• "Je peux vous fournir une documentation qui aborde des sujets similaires d'ici [délai]."

Cette démarche proactive montre votre engagement et votre professionnalisme.

Éviter les faux pas : Il est important d'éviter certaines attitudes qui peuvent nuire à votre image :

• L'improvisation: Inventer une réponse est une mauvaise idée, cela risque de vous mettre dans une situation embarrassante si votre réponse est contredite par la suite.
• La déviation: Changer de sujet pour éviter la question n'est pas une solution. Cela peut être perçu comme un manque de transparence.
• La minimisation de la question: Sous-estimer l'importance de la question peut irriter votre interlocuteur.

En conclusion, reconnaître son ignorance avec honnêteté et proposer une solution constructive sont des compétences essentielles pour réussir en réunion. Cette approche, loin d'être un signe de faiblesse, démontre au contraire un sens du professionnalisme et une capacité à gérer les imprévus avec sérénité. L'important est de maintenir la confiance et le respect des participants.